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Paroles d’Experts

Le CCaaS doit repenser son modèle pour séduire les TPE et PME

Par Cédric Rittié, Directeur Marketing et Produit chez SewanLe Contact Center as a Service (CCaaS) permet de centraliser l'ensemble des interactions clients (appels, emails, SMS, chat, réseaux sociaux) au sein d'une plateforme unique accessible à distance. Longtemps réservé aux grandes entreprises, ce modèle connaît...

Choisir son IA en entreprise : souveraineté, preuve et maîtrise des données

Les gains de productivité sont acquis ; ils ne départagent plus les offres. Le choix d’une intelligence artificielle engage désormais trois sujets de gouvernance : la preuve, la souveraineté et la propriété de ce que la machine apprend.Il n’est plus un comité de direction...

Cloud souverain : un enjeu stratégique pour protéger les données de santé

Yoann Jousse Directeur Division Cloud, Cyber et Services ManagésPendant longtemps, l'hébergement des données de santé a été considéré comme un sujet essentiellement technique. Il s'agissait de disposer d'un datacenter sécurisé, de garantir la disponibilité des applications et de respecter les exigences réglementaires. Cette époque...

Deepfakes et fraude : comment les entreprises peuvent sécuriser leurs contenus

L’émergence d’une IA générative toujours plus réaliste transforme profondément les risques de fraude et d’usurpation. S’appuyer sur une approche permettant de rétablir un signal de confiance fiable dans les contenus numériques, pensée comme une brique technologique au cœur des systèmes existants est alors une...

Le Mode IA de Google, ou le Shadow AI qui n’a plus besoin de l’ombre

Depuis le 22 juillet, les RSSI français ont un nouveau problème. La plupart ne le savent pas encore, parce que rien n'a changé dans leurs logs. Ce jour-là, Google a déployé en France les Aperçus IA et le Mode IA, deux ans après le...

IA agentique : les trois leviers d’une transformation durable

L'intelligence artificielle agentique marque une rupture bien plus profonde que les précédentes vagues d'automatisation. Nous ne parlons plus d'outils capables d'assister un collaborateur, mais d'agents capables d'exécuter des processus métiers complets, de prendre des décisions selon des règles définies et d'interagir avec les systèmes...