Cette collaboration permet aux organisations de connecter leurs données CRM aux portails clients, adhérents ou usagers afin de proposer des expériences personnalisées, contextualisées et souveraines, améliorant ainsi la satisfaction et l’engagement des utilisateurs finaux.
Dans un contexte où la souveraineté numérique devient un enjeu majeur pour les entreprises et les administrations, ce partenariat apporte une réponse concrète aux organisations qui souhaitent conserver la maîtrise de leurs données tout en améliorant l’expérience de leurs utilisateurs.
Connecter les données CRM pour personnaliser chaque interaction
Grâce à l’intégration entre les plateformes efficy et Jahia, les données CRM (contacts, comptes, segments, historiques et préférences) alimentent directement les portails digitaux afin d’adapter automatiquement contenus, services et parcours à chaque utilisateur.
Cette approche permet aux organisations de proposer une expérience plus fluide et pertinente. Par exemple, un adhérent recevra des informations sur les services qui lui sont spécifiquement dédiés en fonction de son profil et de ses interactions passées, rendant son parcours plus efficace et personnalisé.
L’intégration repose sur trois piliers :
- Connecter les données CRM efficy aux portails Jahia ;
- Adapter les contenus et parcours en fonction des profils utilisateurs ;
- Orienter chaque utilisateur vers les services et informations les plus pertinents.
Une réponse aux enjeux croissants de souveraineté numérique
Face à l’évolution des réglementations et à l’importance croissante de la maîtrise des données, les organisations recherchent des solutions capables de conjuguer performance, personnalisation et souveraineté.
Le partenariat entre efficy et Jahia répond à cette exigence en réunissant deux acteurs européens partageant une même vision : proposer des plateformes ouvertes, flexibles et sécurisées permettant aux entreprises, mutuelles, assureurs, bailleurs sociaux et organismes publics de conserver le contrôle de leurs données et de leurs parcours digitaux.
Jahia, éditeur français certifié ISO 27001, propose des solutions pouvant être déployées dans le cloud ou sur des infrastructures propres, avec un hébergement en France et en Europe dans le respect du RGPD.
Une alliance entre deux acteurs européens de référence
Cette collaboration associe l’expertise CRM et MarTech d’efficy à la puissance de personnalisation et d’orchestration digitale de Jahia. En combinant leurs technologies, les deux partenaires offrent une solution intégrée permettant aux organisations de créer des portails personnalisés, d’améliorer l’engagement des utilisateurs et d’optimiser la diffusion des services numériques.
« Les organisations ne recherchent plus uniquement un CRM performant ; elles veulent pouvoir exploiter leurs données pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle, tout en conservant la maîtrise de leurs informations stratégiques. Avec Jahia, nous permettons à nos clients de transformer leurs données CRM en services et parcours contextualisés, au sein d’un écosystème européen souverain et sécurisé. » Fabienne Cingoz, Head of Marketing, efficy
« La personnalisation n’a de valeur que lorsqu’elle repose sur des données fiables et maîtrisées. En associant la richesse des données clients d’efficy aux capacités de personnalisation de la plateforme Jahia, nous donnons aux organisations les moyens de proposer à chaque utilisateur une expérience pertinente, intuitive et adaptée à son contexte, sans compromis sur la souveraineté numérique. » Julian Maurel, CEO de Jahia